售后与退款规则

1. 何时算完成交付

客户对应 ChatGPT 账号页面显示所购买的付费套餐已成功激活，且套餐及周期与订单一致，才算本次开通服务完成。银行卡扣款、支付截图或客服单方告知均不能单独替代套餐激活核验。

2. 未开通或无法完成订单

• 充值不成功，全额退还该订单实付金额，包含对应服务费，不扣除充值失败产生的渠道费用。
• 客户愿意继续尝试时，可在明确同意后重新处理；客户选择退款时，停止后续充值并核对未激活，再发起全额退款。请求超时或结果不明时先查询真实状态，避免重复充值。
• 误开套餐或套餐与订单不符的，应先核查并与客户协商更正或退款，不视为按约完成。
• 尚未成功激活时客户申请取消的，停止处理并核实状态后全额退款。已成功激活后的异常按下一节处理。

3. 开通后发生异常

使用地区、网络环境、VPN / IP、异常登录、共享账号、违反平台规则、客户自行操作及平台政策变化等，可能影响后续使用。这些情况不自动等于本次开通失败，也不保证能够恢复。

支付撤销、拒付、支付异常等可能与我方服务相关的问题，持续受理核查。原因不明确时，结合订单、账号提示及支付记录判断，不预先归责客户。经核实属于我方责任的，依法处理补救或退款。

4. 如何申请售后

1. 通过售后联系渠道提供订单号、问题发生时间、账号套餐状态及具体诉求。
2. 如需截图，请遮挡聊天内容、登录凭据、完整支付卡信息及无关个人信息。
3. 客服核对订单状态、支付及激活情况，说明处理方案、需要配合的事项和预计时限。
4. 退款获确认后，优先按原支付路径退回；如原路径不可用，应与客户确认合法有效的退款方式。

5. 时效与退款状态

订单付款前应明确客服服务时间、预计处理时间和退款处理时限。退款进度至少区分“已受理”“核查中”“退款已发起”“到账完成”，不能将“退款已发起”表述为已到账。具体到账时间受支付渠道处理影响，有延误应说明情况。

6. 权利保留

本规则不承诺账号永久可用、不受风控或不被限制；也不因服务完成而免除我方依法应承担的责任。法律规定优先于与其冲突的条款。当前页面为待完善经营主体与服务时限的规则草案。请在付款前向客服确认这些信息。